Domande frequenti

Sì, quando il vostro ordine viene preparato e lascia i nostri magazzini, vi invieremo un'e-mail informativa con il numero di tracking della società di trasporto, in modo che possiate controllare lo stato del vostro ordine anche con loro in qualsiasi momento. Inoltre, se siete registrati, dal momento in cui effettuate l'acquisto potete controllare lo stato del vostro ordine nella sezione I vostri ordini.

Per Wonders la qualità viene prima di tutto. Controlliamo accuratamente la finitura delle nostre scarpe per assicurarci che siano nelle migliori condizioni per resistere agli usi per cui sono state progettate. Tuttavia, tutte le nostre scarpe hanno una garanzia legale di 2 anni per i difetti di fabbricazione, a partire dal giorno dell'acquisto. Se un prodotto acquistato nel nostro negozio online presenta difetti di qualità e volete restituirlo, dovete contattarci via e-mail info@wonders.com per informarvi su come procedere.

Se non avete ricevuto l'e-mail di conferma, ma avete visto il messaggio con il numero dell'ordine confermato e vi è stato addebitato il costo, potete essere certi che l'elaborazione è andata a buon fine. Il motivo per cui non avete ricevuto l'e-mail può essere dovuto a un errore dell'indirizzo e-mail, al fatto che l'e-mail è stata erroneamente inserita nella cartella spam o a un problema informatico da parte nostra nell'invio dell'e-mail di conferma. Riceverete il vostro ordine senza alcun problema. Se il pagamento non è stato effettuato correttamente, potete contattarci tramite info@wonders.com e vi confermeremo personalmente lo stato del vostro ordine.

Una volta confermato, l'ordine passa direttamente al magazzino dove viene elaborato. Questa agilità nella gestione dell'ordine ci impedisce di gestire le richieste di annullamento o di cambio degli articoli. Tuttavia, è sempre possibile restituire l'ordine o l'articolo una volta arrivato.

Tutti gli ordini destinati agli STATI UNITI e al REGNO UNITO vengono spediti in DDP (Duty Delivery Paid), il che significa che ci occupiamo noi di tutte le spese postali, le pratiche burocratiche e i dazi d'importazione, senza che dobbiate farlo voi. Se siete stati contattati dal corriere in merito a spese aggiuntive, contattate il nostro Servizio Clienti che se ne occuperà per voi.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione. Se non siete completamente soddisfatti delle vostre scarpe, potete effettuare un nuovo ordine per un paio di scarpe del numero/colore corretto e restituire il paio originale. Ricordate che l'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di ricezione. Non appena avremo ricevuto l'articolo, provvederemo a rimborsarvi l'importo corrispondente.

Se riceviamo un rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso, il rimborso verrà emesso immediatamente. Tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni perché l'accredito appaia sul conto dell'utente. I tempi di rimborso possono variare a seconda del tempo necessario alla banca/compagnia per elaborare il pagamento e del metodo di pagamento utilizzato.

Abbiamo diverse opzioni di spedizione per gli ordini effettuati presso Wonders.com. Potete scegliere l'opzione più adatta alle vostre esigenze.

1. Consegna a domicilio:

- Consegna entro 24/72 ore lavorative per le spedizioni in Spagna e nelle Isole Baleari, 3/6 giorni per le spedizioni in Europa e 2/3 giorni per le spedizioni negli Stati Uniti.

-Consegna dal lunedì al venerdì in orario lavorativo.
- Riceverete un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento per poter seguire il vostro ordine

- Potete controllare le tariffe di spedizione qui.

2. Ritiro presso i punti di consegna:

- Potrete ritirarli in 24/72 ore lavorative, a seconda degli orari di apertura del punto di ritiro, 24/72 ore lavorative per le consegne in Spagna e nelle Isole Baleari, 3/6 giorni per le consegne in Europa e 2/3 giorni per le consegne negli Stati Uniti.
- Selezionare "Punto di consegna" al momento della conferma dell'ordine.
- Gli ordini consegnati ai punti di raccolta vengono spediti il giorno successivo (giorni lavorativi).

-È possibile verificare le tariffe di spedizione qui.

- È possibile verificare le tariffe di spedizione qui.

Sarà sempre possibile accedere da Wonders.com inserendo l'indirizzo e-mail e la password con cui vi siete registrati. Troverete l'accesso nella parte superiore del sito e durante il processo di acquisto. È possibile accedere anche cliccando qui.

I metodi di pagamento accettati sono: Carta di credito (Sono accettate solo Visa e Mastercard), Paypal, Scalapay, Sequra (Spagna e Isole Baleari) e Bizum (Spagna e Isole Baleari). È possibile verificare i dettagli di ogni metodo di pagamento qui. Wonders rispetta tutti gli standard di sicurezza relativi al trattamento delle informazioni che ci vengono fornite, per cui i vostri dati saranno sempre al sicuro. Non memorizziamo i dati della carta di credito o di debito utilizzata per pagare un prodotto. Al momento dell'elaborazione dell'ordine, i dati della carta saranno trasmessi in modo totalmente sicuro e criptato alle piattaforme di pagamento con cui lavoriamo, che effettueranno la transazione con la banca, rispettando i requisiti più avanzati in termini di sicurezza nelle transazioni commerciali su Internet.

Acquistare nel negozio online Wonders è molto semplice, veloce e sicuro. La prima cosa da fare, dopo aver navigato sul nostro sito, è scegliere le scarpe, il colore e la misura che si desidera acquistare e aggiungerle al carrello come di consueto. Una volta inserito nel carrello ciò che vi interessa, vedrete il pulsante "Checkout". Cliccate su "Finalizza l'ordine" e compilate tutti i dati personali richiesti nella pagina successiva. Selezionare il metodo di pagamento preferito e cliccare sul pulsante "Paga". Il pacco verrà consegnato all'indirizzo di spedizione indicato e il tempo di consegna dipenderà dalla destinazione selezionata, che è possibile verificare qui.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione della spedizione (potete controllare i tempi di consegna qui ), dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino centrale di Elche (Alicante). Gli ordini vengono preparati e spediti dal lunedì al venerdì, purché sia un giorno lavorativo.

Si prega di notare che gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino il giorno stesso per gli acquisti effettuati fino alle ore 14:00 dal lunedì al venerdì, giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo le ore 14:00, nei fine settimana o nei giorni festivi, saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

*In occasione di saldi e promozioni, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.

Cliccate qui e trovate il negozio più vicino a voi con lo shop finder. Effettuate una rapida ricerca utilizzando il vostro codice postale o inserendo il vostro indirizzo e individuate il negozio di scarpe più vicino a voi, dove potrete trovare le vostre scarpe Wonders preferite in modo facile e semplice.

A Wonders.com collaboriamo con diversi corrieri a seconda della destinazione selezionata. Riceverete un'e-mail per confermare la data di consegna prevista. Questa e-mail includerà anche un link che vi permetterà di seguire il pacco sul sito web dell'agenzia di trasporto corrispondente.

Troverete informazioni dettagliate sulla pulizia e la cura di tutti i nostri modelli accedendo alla scheda del prodotto selezionandolo sul sito.

Il periodo massimo di restituzione è di 30 giorni dalla data di ricevimento della spedizione.

I resi a Wonders.com sono gratuiti* e il periodo di restituzione è di 30 giorni dalla data di ricevimento della spedizione. Se desiderate restituire un articolo acquistato tramite il nostro sito web, vi mostriamo come farlo qui.

con Wonders.com potete farvi consegnare gratuitamente il vostro nuovo paio di scarpe Wonders a casa vostra o nei punti di consegna del nostro fornitore di logistica* (Vedi le informazioni sulla spedizione qui) Attualmente spediamo in questi Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito e Ungheria.

*Non effettuiamo spedizioni a Ceuta, Melilla, e Isole Canarie (Spagna), Andorra, Isole di Man, Guernsey e Jersey (Regno Unito) e Azzorre (Portogallo).

Se avete dimenticato la password, fate clic qui. Vi chiederemo di inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione del vostro account e di fare clic sul pulsante "Continua". Successivamente, vi invieremo un'e-mail con la nuova password, che potrete modificare nuovamente accedendo al vostro account.

Se l'ordine è stato rifiutato, è possibile fare clic su "riprova". Controllare i dati di pagamento per verificare che siano corretti. È inoltre possibile selezionare un metodo di pagamento alternativo o chiamare il nostro Servizio clienti. Per ulteriori informazioni sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato, contattate la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento.

assolutamente! Noi di Wonders rispettiamo tutti gli standard di sicurezza relativi al trattamento delle informazioni che ci fornite, per cui i vostri dati saranno sempre al sicuro. Non memorizziamo i dati della carta di credito o di debito utilizzata per pagare un prodotto. Al momento dell'elaborazione dell'ordine, i dati della carta saranno trasmessi in modo totalmente sicuro e criptato alle piattaforme di pagamento con cui lavoriamo, che effettueranno la transazione con la banca, rispettando i requisiti più avanzati in termini di sicurezza nelle transazioni commerciali su Internet.