Questions fréquemment posées

Oui, lorsque votre commande est préparée et quitte nos entrepôts, nous vous envoyons un e-mail d'information avec un numéro de suivi de l'entreprise de transport afin que vous puissiez également vérifier l'état de votre commande auprès d'elle à tout moment. En outre, si vous êtes enregistré, vous pouvez, dès le moment où vous effectuez votre achat, vérifier l'état de votre commande dans la section Vos commandes.

Pour Wonders, la qualité est primordiale. Nous contrôlons minutieusement la finition de nos chaussures afin de nous assurer qu'elles sont dans les meilleures conditions pour résister aux utilisations pour lesquelles elles ont été conçues. Néanmoins, toutes nos chaussures bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter du jour de l'achat. Si un produit acheté dans notre boutique en ligne présente des défauts de qualité et que vous souhaitez le retourner, vous devez nous contacter par e-mail info@wonders.com pour vous informer de la marche à suivre.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, mais que vous avez vu le message avec votre numéro de commande confirmé et que vous avez été facturé, vous pouvez être sûr que votre commande a été traitée avec succès. La raison pour laquelle vous n'avez pas reçu l'e-mail peut être que l'adresse e-mail contient une erreur, que l'e-mail a été placé par erreur dans votre dossier spam ou qu'il y a eu un problème informatique de notre part lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation. Vous recevrez votre commande sans problème. Si le paiement n'a pas été effectué correctement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@wonders.com et nous vous confirmerons personnellement l'état de votre commande.

Une fois la commande confirmée, elle est directement envoyée à l'entrepôt où elle est traitée. Cette souplesse dans la gestion de la commande nous empêche de traiter les demandes d'annulation ou d'échange d'articles. Toutefois, il est toujours possible de renvoyer la commande ou l'article une fois qu'il est arrivé.

Non. Toutes les commandes à destination des ÉTATS-UNIS et du ROYAUME-UNI sont expédiées DDP (Duty Delivery Paid), ce qui signifie que nous nous chargeons de tous les frais de port, de la paperasserie et des droits d'importation pour que vous n'ayez pas à le faire. Si l'entreprise de messagerie vous a contacté au sujet de frais supplémentaires, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui s'en chargera pour vous.

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos chaussures, vous pouvez passer une nouvelle commande pour une paire de chaussures de la bonne taille/couleur et renvoyer la paire d'origine. N'oubliez pas que l'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception. Dès que nous aurons reçu l'article, nous veillerons à vous rembourser le montant correspondant.

Si nous recevons un remboursement conformément à notre politique de remboursement, le remboursement sera effectué immédiatement. Toutefois, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du temps nécessaire à votre banque/société pour traiter le paiement et de la méthode de paiement utilisée.

Nous proposons plusieurs options d'expédition pour les commandes passées à Wonders.com. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux.

1. Livraison à domicile :

- Livraison dans les 24/72 heures ouvrables pour les envois en Espagne et aux Baléares, dans les 3/6 jours pour les envois en Europe et dans les 2/3 jours pour les envois aux États-Unis.

-Livraison du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande

- Vous pouvez consulter les tarifs d'expédition ici.

2. Enlèvement aux points de livraison :

- Vous pourrez les retirer dans les 24/72 heures ouvrables, en fonction des heures d'ouverture du point de retrait, 24/72 heures ouvrables pour les livraisons en Espagne et aux Baléares, 3/6 jours pour les livraisons en Europe et 2/3 jours pour les livraisons aux États-Unis.
- Veuillez sélectionner le "point de livraison" lors de la confirmation de votre commande.
- Les commandes livrées aux points de collecte sont expédiées le jour suivant (jours ouvrables).

-Vous pouvez consulter les tarifs d'expédition ici.

- Vous pouvez consulter les tarifs d'expédition ici.

Vous pourrez toujours accéder à Wonders.com en introduisant l'adresse électronique et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes enregistré. Vous trouverez l'accès en haut du site et pendant le processus d'achat. Vous pouvez également y accéder en cliquant ici.

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : Carte de crédit (Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées), Paypal, Scalapay, Sequra (Espagne et Baléares) et Bizum (Espagne et Baléares). Vous pouvez consulter les détails de chaque méthode de paiement ici. Chez Wonders, nous respectons toutes les normes de sécurité concernant le traitement des informations que vous nous fournissez, de sorte que vos données sont en sécurité à tout moment. Nous ne conservons pas les données de la carte de débit ou de crédit que vous utilisez pour payer un produit. Lors du traitement de la commande, les données de la carte sont transmises de manière totalement sécurisée et cryptée aux plateformes de paiement avec lesquelles nous travaillons, qui effectuent la transaction avec la banque, conformément aux exigences les plus avancées en matière de sécurité des transactions commerciales sur Internet.

Les achats dans la boutique en ligne Wonders sont très simples, rapides et sûrs. La première chose à faire, après avoir navigué sur notre site, est de choisir les chaussures, la couleur et la taille que vous souhaitez acheter et de les ajouter au panier comme d'habitude. Une fois que vous avez mis dans le panier ce qui vous intéresse, vous verrez apparaître le bouton "Commander". Cliquez sur "Finaliser la commande" et remplissez toutes les informations personnelles demandées sur la page suivante. Sélectionnez votre mode de paiement préféré et cliquez sur le bouton "Payer". Notre colis sera livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, et le délai de livraison dépendra de la destination sélectionnée, que vous pouvez vérifier ici.

Le délai de livraison dépend de la destination de l'envoi (vous pouvez consulter les délais de livraison ici ), à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt central d'Elche (Alicante). Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à condition qu'il s'agisse d'un jour ouvrable.

Veuillez noter que les commandes sont préparées et expédiées de notre entrepôt le jour même pour les achats effectués jusqu'à 14 heures du lundi au vendredi, jours ouvrables. Les commandes passées après 14 heures, le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

*Pendant les soldes et les promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Cliquez ici et trouvez le magasin le plus proche de chez vous grâce à l'outil de recherche de magasins. Faites une recherche rapide en utilisant votre code postal ou en entrant votre adresse et trouvez le magasin de chaussures le plus proche où vous pourrez trouver vos chaussures Wonders préférées facilement et simplement.

Au Wonders.com nous travaillons avec différentes sociétés de courrier en fonction de la destination choisie. Vous recevrez un courrier électronique confirmant la date de livraison prévue. Cet e-mail contiendra également un lien qui vous permettra de suivre le colis sur le site web de l'agence de transport correspondante.

Vous trouverez des informations détaillées sur le nettoyage et l'entretien de tous nos modèles en accédant à la fiche produit lorsque vous la sélectionnez sur le site web.

La période de retour maximale est de 30 jours à compter de la date de réception de l'envoi.

Les retours à Wonders.com sont gratuits* et la période de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de l'envoi. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, nous vous indiquons ici comment procéder.

avec Wonders.com vous pouvez vous faire livrer gratuitement votre nouvelle paire de chaussures Wonders à votre domicile ou dans les points de livraison de notre prestataire logistique* (Voir les informations d'expédition ici)Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.

*Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla, et aux îles Canaries (Espagne), Andorre, aux îles de Man, Guernesey et Jersey (Royaume-Uni), ni aux Açores (Portugal).

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Nous vous demanderons de saisir l'adresse électronique que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte et de cliquer sur le bouton "continuer". Nous vous enverrons ensuite un courriel contenant votre nouveau mot de passe, que vous pourrez à nouveau modifier en vous connectant à votre compte.

Si votre commande a été refusée, vous pouvez cliquer sur "réessayer". Veuillez vérifier les détails de votre paiement pour vous assurer qu'ils sont corrects. Vous pouvez également choisir un autre mode de paiement ou appeler notre service clientèle. Pour plus d'informations sur la raison pour laquelle votre paiement a été refusé, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

absolument ! Chez Wonders, nous respectons toutes les normes de sécurité concernant le traitement des informations que vous nous fournissez, de sorte que vos données sont en sécurité à tout moment. Nous ne conservons aucun des détails de la carte de débit ou de crédit que vous utilisez pour payer un produit. Lors du traitement de la commande, les données de la carte sont transmises de manière totalement sécurisée et cryptée aux plateformes de paiement avec lesquelles nous travaillons, qui effectuent la transaction avec la banque, conformément aux exigences les plus avancées en matière de sécurité des transactions commerciales sur Internet.